Проблема выгорания и профессионального цинизма
Если отбросить вторичные факторы, то самая острая проблема сегодня в работе с водителями — это выгорание и профессиональный цинизм. Настроения в духе «мне все равно», «лишь бы доехать», «ничего не изменится» бьют по бизнесу сильнее всего.
Это напрямую влияет на аварийность, перерасход топлива, текучку кадров и, в конечном счете, на репутацию перед клиентом. Бороться с этим можно только комплексно: справедливыми правилами, прозрачной системой оценки, уважением к профессии и вниманием к человеку, а не только к показателям.
Когда удерживать премии, а когда — нет
С выгоранием связана и другая важная тема — как именно компания реагирует на ошибки и нарушения. Можно штрафовать за каждый промах, превращая рабочее место в зону постоянного стресса. А можно выстроить систему, где ошибка — это повод разобраться и научить, а не просто наказать.
Мы придерживаемся здоровой логики: оклад платится за факт выполнения работы, а премия — за результат. Удержание премии оправдано только при соблюдении трех условий:
➔ Нарушение было осознанным, а не случайной ошибкой или форс-мажором;
➔ Правила были известны водителю заранее и зафиксированы в документах;
➔ Произошел детальный разбор ситуации, а не просто молчаливое списание средств.
Если хотя бы одно из этих условий не соблюдено, удержание премии воспринимается как несправедливость и разрушает мотивацию.
Почему двойное наказание не работает
Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда водитель получает штраф от ГИБДД. Казалось бы, логично: нарушил — плати. Но практика показывает, что эта «двойная ответственность» в 80% случаев демотивирует сотрудника. Водителя уже и так наказало государство, а теперь еще и родная компания добивает. Это вызывает чувство несправедливости и желание уйти из компании.
В качестве альтернативы лучше использовать обучение вместо удержания денег, временное введение понижающего коэффициента или обязательное участие в программе безопасности и разбор полетов с наставником. Это дает образовательный эффект, а не наказывает.
